1. 记住，你的观点只是众多观点中的一个

我们都带着不同的观点和价值观来到工作场所。从开会迟到五分钟是否可以，到打断同事的可接受方式，再到对犯错的人的适当后果，我们可能在所有问题上都存在分歧。期望你的老板、队友或报告总是与你意见一致是不现实的。

然而，当出现这样的意见分歧时，我们大多数人都认为我们在客观、正确地看待问题，而持不同观点的人则是无知、不理性或有偏见的。社会心理学家将这种倾向称为朴素现实主义。例如，在一项研究中，参与者被要求敲出一首知名歌曲的节奏，如《生日快乐》，他们预测听众有50%的时间能说出曲调的名字。他们确信别人会清楚地知道他们想要传达的是什么。但猜测的正确率只有2.5% !一旦我们对某件事充满信心——无论是我们敲出一首歌的能力，还是解决本季度预算短缺的方案——我们很难想象其他人会不这么看。

认识并抵制这种本能反应是很重要的。挑战你自己的观点，问问自己这样的问题:我怎么知道我相信的是真的?如果我错了呢?我该如何改变我的行为?我做了什么假设?拥有不同价值观和经历的人会如何看待事物?这些问题的答案没有提出这些问题的过程重要。它们是一种很好的方式，提醒你自己，你的观点只是:你的观点。不是每个人看待事物的方式都一样，但这没关系。

事实上，你和你的同事不需要就发生的事情的“事实”或谁该为问题负责达成共识。与其花几个小时争论谁的解释是正确的，不如把你的注意力转移到下一步应该发生的事情上。

2. 注意自己的偏见

偏见会渗透到各种工作场所的互动中。导致同事关系脱轨的一个常见因素是基本归因错误，即倾向于认为其他人的行为更多地与他们的性格有关，而不是与环境有关，而相信自己的行为与之相反。例如，你可能会认为一个迟到的队友没有组织或不尊重他人，而不是因为堵车或被困在另一个开了很长时间的会议上。但是当你迟到的时候，你可以把注意力集中在导致你迟到的情况上。

产生问题的一个相关认知捷径是确认偏误，或倾向于将事件或证据解释为证明现有信念的真相。如果你对同事的看法已经是负面的，你更有可能把他的行为解读为他不能胜任工作、不友善或只关心自己的进一步证据——他将越来越难证明你是错的。

即使我们认为困难的行为也会受到我们带到工作场所的偏见的影响。研究表明，当同事在性别、种族、民族、教育程度、身体能力或工作职位上与我们不同时，我们与他们在一起会感到不自在，因此也不太可能愿意与他们共事。

怎样才能打破这些偏见呢？当你在和同事争吵时，问问自己，我的偏见在这里扮演了什么角色?有没有可能是因为我对这个人做了假设，或者不愿意重新思考我的最初印象，或者不自觉地关注我们之间的差异，所以我没有看清楚情况?

最后，问问你信任的人——而且他会告诉你真相，帮你反思一下你可能不公正地看待情况的方式。

3.不要让它变成“我对抗他们”

在意见不一致的情况下，人们很容易以两极分化的方式思考:“我对你”。一个人很难相处;另一个则不然。一个人是对的;另一人是错误的。

要打破这种思维模式，你可以想象情境中有三个实体:你、你的同事以及你们之间的动态关系。也许第三个实体是一些具体的东西:一个你们必须一起做的决定或一个你们需要完成的任务。或者它可能是更普遍的:你们之间持续的紧张关系或竞争，或者因为一个项目出了问题而产生不和。与其努力去改变你的同事，不如试着在第三件事上取得进展。

没有人希望在工作中有一个克星。所以，把有问题的同事看作与你有共同问题需要解决的同事。

4. 明确你的目标

为了避免戏剧性的事情发生并专注于工作，你需要明确自己的目标。你想让项目完成吗?建立一种持续到未来的健康的工作关系?在互动后感觉没那么生气或沮丧?

把你的目标(或大或小)列出来，然后圈出最重要的那些。你的意图会有意无意地决定你的行为。例如，如果你的目标是避免和一个悲观的同事陷入冗长的讨论，你就需要采取不同于你的目标是防止这个人的反对意见拖垮整个团队的行动。

把你的眼光放低一点是可以的。通常，只要专注于维持一段功能性的关系就足够了。例如，如果你正在和缺乏自信的老板争论应该向高层领导团队报告哪些指标，你的目标可能是:(1)提出双方都能接受的数据;(2)确保高层团队了解你的专业知识;(3)在未来的大型会议之前找到一种避免激烈分歧的方法。

一旦你决定了你想要完成什么，就把它写在一张纸上。研究表明，那些生动描述或描绘自己目标的人实现目标的可能性是其他人的1.2到1.4倍，而用手记录的目标更有可能实现。在和你的同事交流之前，先谈谈你的目标，让你的注意力集中在奖励上。

5. 尽量避免在工作场所发牢骚和说闲话

当工作中出现问题时，求助于他人是很自然的。你可能想确认你没有误解一封含糊不清的邮件，想要获得一些建议来推进一项停滞不前的计划，或者只是想让别人相信你是一个好人。

这种类型的私下交谈，无论是在网络上还是当面，都可以被视为发泄。但你也可以称之为八卦。研究表明，尽管八卦名声不好，但它在增进同事间的关系方面发挥着重要作用。

研究还表明，八卦有助于阻止人们的自私行为。如果难相处的同事意识到其他人在说他们的坏话，并警告同事不要与他们合作，他们更有可能改变自己的方式。

当然，发泄和八卦也有危险。首先，它们增加了确认偏误的风险。其次，说长道短往往会给说长道短的人带来不好的影响。尽管你可能会立即得到你想要的肯定，但你也可能会得到不专业的名声，或者最终被贴上难相处的标签。

在整理你的感觉方面寻求帮助，或者向别人确认你是否看得很清楚，这是完全合理的。但是要仔细选择你的谈话对象(和分享的内容)。寻找那些建设性的人，把你的利益放在心上，当他们不同意你的观点时，会挑战你的观点，并且可以谨慎的人。

6. 通过实验找到有效的方法

没有一种正确的方法可以让一个无所不知的人停止居高临下，或者让消极攻击的同事以更直接的方式与你打交道。你选择的策略将取决于环境:你是谁，对方是谁，你们关系的性质，你的工作场所的规范和文化，等等。

先想出两三个你想测试的方法。通常小的行动会产生很大的影响。然后设计一个实验:决定你要做什么不同的事情，选择一段时间去尝试，看看它是如何工作的。例如，如果你想改善与一个难相处的同事的沟通，你可能会决定在两周内忽略那个人的语气，专注于潜在的信息。不要以为这个策略能解决你们之间的一切问题;把它看作是一个能教会你一些东西的实验，即使只是这个方法行不通。

不断尝试、调整和刷新实验，或者放弃那些没有效果的实验。例如，如果你试图通过在会后发送电子邮件确认每个人都同意做什么来解决一个同事缺乏跟进的问题，但这个人仍然没有遵守承诺，那么就不要继续发送电子邮件，期待不同的结果。试试别的。你需要找到另一种方法来“中断过去的冲突模式”——通常是做一些对方没有预料到的事情。

保持好奇

当和一个消极的同事打交道时，我们很容易想到，事情总是会这样，或者那个人永远不会改变。但听天由命和悲观主义将使你一事无成。相反，要保持一种好奇的心态，并对你们陷入困境的关系抱有希望。

研究表明，好奇心有很多好处:它可以防止确认偏见，防止刻板印象，帮助我们用创造力而不是攻击(战斗)或防御(逃跑)来处理困难的情况。关键是要从得出通常不讨好的结论转变为提出真正的问题。

当你和某人发生矛盾时，想想在工作中或其他地方，当你和另一个人一开始相处不好但最终能够克服它的时候，带着好奇心反思那些经历。你是怎么坚持下来的?是什么帮助你实现了决心?最后，仔细考虑一下，如果你在工作关系中达成了既定的目标，你能得到什么。展望未来。如果你克服了冲突，会有什么不同?你的工作生活会如何改善?

你无法确定你和同事的未来会怎样，所以要保持好奇心。它可能会让你从一种阻止你发现意想不到的解决问题的方法的心态中振作起来。

不管你面对的是哪种类型的难相处的同事，也不管你下一步打算做什么，这七个策略都能提高你有效回应的几率，建立适当的界限，并在工作中建立更强大、更令人满意的合作关系。有时改变是不可能的，在这种情况下，你最终需要在一段关系中减少损失，专注于保护你的事业和幸福。通过真诚的努力，即使是一些最棘手的人际冲突也可以解决。

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梦见和同事吵架

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