酒店促销，酒店促销活动推广方案

投稿用户 • 2022年9月28日 pm12:54 • 宝贝母婴 • 阅读 313

关系营销的核心方法是将有限的资源和营销活动集中在最有价值的顾客身上。

在酒店的在线顾客群中，顾客在使用在线服务和购买产品方面有不同的层次。

酒店消费存在频次问题，有些顾客可能一周购买一次，属于高频消费的，比如餐饮，SPA或者游泳等常见配套。

顾客关系管理策略的关键是找出识别顾客所处活动层次的方法，然后制定通过更频繁的使用来提高活动层次的策略。

比酒店可以通过这种方式对顾客进行细分，这也是基于回头客。

即使是没有完成交易服务场景，只要是使用EDM，微信营销，微博营销，同样可以使用类似的概念，因为一些顾客会定期阅读并与酒店互动，而有些顾客则不会。这也是为什么很多酒店在搭建会员体系的出发点。

这种方法的目标及相应的对策可以设置为:

(1)通过推广在线服务来吸引网站访间者，增加每月和每年的新用户数(为现有顾客和新顾客制定不同的目标)。

(2)提高活跃用户的百分比(使用适当的阈值，对于不同的酒店,，可以是7天、30天或90天)。使用电子邮件、个性化网站消息等直接联系方式，与新用户、休眠用户和非活跃用户进行交流，增加活跃用户的百分比。

(3)减少体眠用户(曾经是新用户或活跃用户)在规定的时间段(如3个月)内未使用服务或未进行回应的百分比。

(4)降低非活跃用户(或无法激活用户)的百分比。这些人增进到达过在线网站，并有了用户名，但并没有使用该服务。

由此可见，应针对这些目标制定相应的策略。

另一个关键指标实际上也是电子商务网站的关键保留指标，是重复业务。

我们需要强调保留指标的重要性。对于影响盈利能力的主要保留指标包括下面几个。

(1)重复顾客基数，即复购率。

(2)每位重复顾客的交易数量，表明顾客关系的发展阶段。

(3)重复购买顾客每笔交易的单价，终身价值的替代值，因为他们给出了平均订单价值。

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